Wie Lohmann und Rauscher die Beziehungen zu medizinischen Fachkräften und Patienten auf eine einheitliche digitale Basis stellte
Der Kunde und das Projekt
Supplier Relationship Management (SRM) & Supplier Portal
Lohmann & Rauscher ist ein international führender Anbieter zukunftsorientierter Medizin- und Hygieneprodukte höchster Qualität.
Das Hauptaugenmerk liegt auf den Bedürfnissen der medizinischen Fachkräfte und der Patienten.
Ausgangspunkt
Das SRM-System von L&R sowie das zugehörige Lieferantenportal sind etwa 10 Jahre alt und daher technologisch in vielerlei Hinsicht veraltet. Das SRM wurde bisher lokal betrieben und das Portal basierte auf einer Eigenentwicklung des ursprünglichen Systemintegrators.
In dieser Konstellation gestalten sich ein stabiler Betrieb sowie notwendige Anpassungen und Weiterentwicklungen als herausfordernd und kostspielig. Aus diesem Grund ist eine umfassende technologische Erneuerung des SRM-Systems und des Lieferantenportals geplant.
Projektziel
Ziel des Projekts war eine moderne, stabile und zukunftsfähige Neuimplementierung eines SRM-Systems sowie eines darauf aufsetzenden Lieferantenportals. Dabei sollen sowohl bestehende, etablierte und businessnotwendige Prozesse weiterhin erhalten bleiben als auch eine Reihe von Optimierungen und Zusatzfunktionalitäten implementiert werden.
Gemeinsam mit Lohmann & Rauscher haben wir einen integrierten xRM-Stack aufgebaut, der das Beziehungs- und Vorgangsmanagement mit dem medizinischen Fachpersonal und Patienten auf eine gemeinsame Basis stellt — und eine Anknüpfungsstelle für ein Lieferantensysem bietet.
Der Anspruch war von Beginn an: möglichst generisch, hoch flexibel, zukunftsfähig und skalierbar — eine IT-Struktur, die mit dem Geschäft mitwächst, statt es einzuengen.
Medizinische Fachkräfte, Patienten und alle damit verbundenen Vorgänge — Anfragen, Dokumentationen, Prüfungsroutinen, Verträge, Konditionen und eine Lieferantenschnittstelle — liegen in einer gemeinsamen Datenbasis. Wer steht in welcher Phase, welche Konditionen gelten für welche Fachkräfte, welcher Lieferant gehört zu welcher Produktgruppe: alles an einem Ort, jederzeit auswertbar. Die Grundlage für jede schnelle, fundierte Entscheidung.
Über das auf Power Pages basierende Portal greifen Mitglieder und Lieferanten direkt auf die für sie relevanten Inhalte zu — Konditionen, Dokumente, Anfragen, Reporting. Was vorher per Mail oder Telefon angefragt werden musste, läuft heute Self-Service. Das entlastet das Team von Lohmann & Rauscher und beschleunigt zugleich die Interaktion auf Mitglieder- und Lieferantenseite spürbar.
Power Automate übernimmt die Routine-Übergänge zwischen Prozessstationen, zeitgesteuerte Automatismen halten Datenstände konsistent. Customer Insights Journeys und Customer Voice bilden Mitgliederkommunikation und strukturiertes Feedback ab. Power BI — operativ eingebettet und in dedizierten Dashboards — gibt dem Einkaufsteam, dem Management und den Mitgliedern die Auswertungen, die sie für ihre Steuerung brauchen.