Wie Myomo seine Versorgungsprozesse für den deutschen Markt durch eine digitale Basis beschleunigte
Myomo Inc. ist ein US-amerikanischer MedTech-Hersteller mit Sitz in Boston. Das Kernprodukt MyoPro ist eine myoelektrische Armorthese, die Menschen mit Lähmungen oder Spastiken in Arm und Hand — etwa nach einem Schlaganfall oder bei neuromuskulären Erkrankungen — die aktive Bewegung zurückgibt. Die Orthese liest die Muskelsignale am verbliebenen Restgewebe und steuert daraus die Bewegung des Arms.
Jede MyoPro ist ein hochpreisiges Einzelhilfsmittel, das individuell auf den Patienten angepasst wird. Myomo führt die Versorgung in Deutschland gemeinsam mit Sanitätshäusern durch — von der ersten Patientenanfrage über die Eignungsprüfung in einer Test-Session, die ärztliche Verordnung, den Antrag bei der gesetzlichen Krankenkasse oder Unfallkasse, die technische Anpassung bis zur Einweisung im Alltag. Ein Prozess mit vielen Beteiligten, langer Laufzeit und hoher regulatorischer Nachweispflicht.
Die Ausgangslage
Vor unserer Beteiligung war der Versorgungsprozess auf eine Mischung aus Excel-Listen und verschiedenen Einzeltools verteilt — teilweise Werkzeuge, die für ihre eigentliche Aufgabe gar nicht gedacht waren und für den Versorgungsprozess „verbogen" wurden. Eine durchgängige 360-Grad-Sicht auf den Patienten gab es nicht: Wer sich gerade in welcher Prozessphase befand, war nur durch Nachfragen und manuelles Zusammensuchen zu beantworten.
Hinzu kamen zwei Systeme, die für andere Zwecke gut funktionierten, aber den deutschen Versorgungsprozess in dieser Form nicht abbilden konnten — eine konzernweite CRM-Lösung und ein separates Tool für die Angebots- und Rechnungsstellung.
Für ein Geschäftsmodell, in dem Patienten auf eine Versorgung warten, die ihre Lebensqualität substantiell verbessert, war das keine tragfähige Basis.
Für den Aufbau dieses Prozesses in Deutschland hat Myomo uns ins Boot geholt.
Wir haben den vollständigen Versorgungsprozess auf der Microsoft Power Platform abgebildet — als individuell zugeschnittene Lösung, weil Myomos Geschäftsmodell mit dieser Kombination aus hochpreisigem Einzelhilfsmittel, ärztlicher Verordnung, Krankenkassen-Antrag und gemeinsamer Versorgung mit Sanitätshäusern keinem Standardprozess folgt.
Power Apps liefert die saubere Datenbasis mit einer durchgängigen Sicht auf jeden Vorgang, Power Automate übernimmt die Automatisierungen überall dort, wo vorher manuell gearbeitet wurde.
Nach vier Monaten war das System produktiv. Zwei bisherige Systeme — ein CRM und ein Tool für Angebots- und Rechnungsstellung — konnten abgelöst werden. Der Versorgungsprozess läuft seitdem in einer durchgängigen digitalen Strecke, mit einer 360-Grad-Sicht auf jeden Patientenvorgang und automatisierten Übergängen zwischen den Prozessstationen.
Das System wächst seither stetig mit den Anforderungen mit. Neue Funktionen entstehen aus dem realen Betrieb heraus, nicht aus Planungspapieren — und das Versorgungsteam hat eine Infrastruktur, die mit dem Geschäft skaliert, statt es zu bremsen.